【問】

広島駅のある発売所に関して、混雑を緩和するために整理券システムが導入されました。その発売所とは何でしょうか。

【答】

みどりの窓口

みどりの窓口とは、JRグループなどの乗車券・特急券・指定席券などを購入する発売所です。最近は券売機やネット予約でも済ませられることがほとんどですが、証明書が必要な割引や、そういった機器の操作が得意でない人、旅行の路線などの相談をしつつ買いたい人などが鉄道を利用する際には、お世話になることも多いかと思います。

マニュアル通りの販売・購入ではなく、証明書の確認や、詳細な状況を聞いての相談になる方が多いので、1人1人のお客の回転率がそこまで早くないのが現状です。広島駅のような利用客の多い駅では、旅行シーズンや定期券の買い替えが多い年度頭など、長蛇の列ができることがしばしば問題になってきたのですが、5月19日に整理券のシステムが導入され、待合スペースも用意されました。

イメージとしては、銀行や郵便局のシステムと同じですね。整理券のQRコードを読み込めばLINEでも通知できるので、待ち時間をミナモアなどで有効利用することもできます。こういったシステムを導入するほど、対人での対応に需要がある面を見ると、やはりシステムが発達しても人間による対応は必要不可欠なのだなと感じます。

（五日市教室T）